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ミステリーショッパーの仕事内容

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ミステリーショッパー(覆面調査)の仕事はどないなもんか?

別の記事でミステリーショッパーについて書きましたが、
さらに詳しく実体験を元に書き綴ってみたいと思います。
どこの会社に登録しているか明かせませんが、参考程度に。

仕事の依頼
・・・不定期にメールで調査して欲しいお店と調査日が送られてきます。
調査日は特定の日に決められているわけでなく、
何日から何日までの間のこの時間帯に行って下さい、
という感じです。
都合や条件が合わなければ今回は辞退しますと
断ることもあります。

交通費はお店の場所により出たりでなかったりですが、
ほとんどが自宅の近くの店なので、
自転車で行ってます。

遠くのお店の調査を受けた場合は、
交通費が出て割りに合えば依頼を受けています。

調査の前の準備
・・・自分が登録している会社では、
依頼をお受けしますとメールで返信した後に、
調査員IDでログインする専用のサイトで、
調査のマニュアルをダウンロードします。
お店によって調査内容は異なるので
毎回マニュアルは違います。

マニュアルには、
調査項目や調査に関する注意点・質問する事柄などが載っています。

例えば、スーパーの調査だと、

・500円の予算内で食料品を2点以上買う
・店に入る前に入り口にゴミが落ちていないかチェックする
・店内の清掃が行き届いているかチェックする
・特売品が常に補充されている状態かチェックする
・レジで会計する際にお辞儀をしているか、
 目を見て挨拶しているか、
 笑顔で接客しているか、
 お釣りは両手で渡しているか
・レジの会計の際に接客した店員の名前をチェック etc...

チェック項目はもう少し細かいですが、
大雑把に説明するとこんな感じです。

質問事項は、
例えば、「ふりかけはどこにありますか?」と質問して、
その時の店員の表情や言葉遣い、
案内する時の立ち振る舞いなどをチェックしてください、
という感じです。

このような調査項目を覚えていざお店に調査しにいきます。

実際の調査
・・・事前に覚えた調査項目を思い出しながら、
ひとつひとつチェックしていきます。
調査項目は結構たくさんありますが、
難しいことはありません。
先に述べたような、「お店の清掃状況を調査する」というなど、
特に覚えようとしなくてもチェックできるので、
質問事項などを記憶さえしていれば大抵大丈夫です。

覚えたはずなのに忘れた!
って時はあらかじめ携帯でメモしとけば怪しまれずに思い出せます。
「携帯をみすぎては調査員とバレる可能性があります。」
とマニュアルにはありますが、
今日び携帯なんて誰でも持ってるし、
メール打つフリでもしてれば調査員だとバレることなんてほぼ有り得ません。
それに、チェックした項目や、調査した店員名前も記録しておかないと、
忘れたら再調査しなければならないので、
携帯は必需品です。

※注意点
 レジや質問した際に接客にあたった店員の名前を後で報告するので、
 名札を見て名前を読み取る必要があります。
 これが意外と厄介で、
 読み間違えると、あとで調査の依頼主であるお店から、
 「そんな名前の店員はいません。特徴を教えてください。」
 などとツッコまれますので、
 確実に読み取らなければなりません。
 
 とは言え、名札がひっくり返っていたり汚れていて読み取れなかったら、
 その通り報告すれば大丈夫です。

調査終了、レポート提出
・・・調査が終わって後は自宅でレポートを作成するだけ。
既に調査項目などが記載されたエクセルに入力するだけです。
ほとんどの項目が「できている」「できていない」などを
チェックするだけです。
あとはお店に行って感じたことや、
店員の接客態度を正直に記載するだけです。

「笑顔でアイコンタクトしながら接客していたのが好印象だった。
 お辞儀をしていなかったので、お辞儀をした方が良いと思った。」
っていう感じでコメントします。

あとはレポートを送って、コメントの内容がわかりにくい箇所があれば修正依頼がきますので、
修正してOKが出れば調査終了です。

かかる時間
・・・事前準備20分
   調査30分
   レポート30分
   加えて移動時間(だいたい10~20分で行けるお店が多い)

ほとんどの依頼が同じ会社の違う店舗を複数調査する場合が多いので、
1日に2~3件調査すれば時間も短縮できますし、
別々の日に調査してもマニュアルが同じなので調査項目を覚える手間も省けます。

ざっとこんな感じで調査しております。はい。

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ジャンル・WEB関係全般
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